U hebt uw wachtwoord gewijzigd na een verdachte aanmelding. Dat is een nuttige eerste stap, maar daarmee is nog niet bewezen dat alle toegang weg is. Tijdens de inbraak kunnen ook instellingen van de mailbox zijn aangepast.
Kijk verder dan de aanmelding
- Laat uw beheerder actieve sessies en toegangstokens beoordelen en waar nodig intrekken.
- Controleer doorstuuradressen, inboxregels en gemachtigden. Een regel kan bijvoorbeeld factuurmails verbergen of kopiëren.
- Bekijk gekoppelde toepassingen en de ingestelde verificatiemethoden. Ook een onbekende app of toegevoegde methode vraagt onderzoek.
- Controleer verzonden berichten en beschikbare aanmeldlogboeken. Beoordeel ook het toestel waarmee u werkte.
Meld de aanleiding meteen
Geef door wanneer u de afwijking zag, wat u aanklikte en welke melding u kreeg. Verwijder verdachte berichten niet op eigen initiatief tijdens het onderzoek. Bij een dringende situatie belt u onze servicedesk; alleen een mail sturen kan de opvolging vertragen.
Een betaalverzoek uit een mogelijk getroffen mailbox verdient extra controle via een bekend telefoonnummer. Herstel van de account en beoordeling van de mogelijke impact zijn afzonderlijke stappen. Beoordeel beide stappen afzonderlijk voordat u het onderzoek afsluit.