Een sessie starten
- Neem contact op met onze servicedesk. De medewerker bezorgt u een sessiecode.
- Open EagleAssist (nieuw tabblad) en vul de code in bij Voeg sessiecode in. Kies Deelnemen.
- Open het aangeboden bestand en volg de aanwijzingen van de medewerker. Bevestig de sessie alleen wanneer u die zelf met Eagle IT hebt afgesproken.
- Sluit vertrouwelijke documenten die niet nodig zijn. Tijdens de sessie kan de medewerker uw scherm bekijken en, na de nodige toestemming, uw computer bedienen.
- Sluit de sessie wanneer de hulp klaar is. Twijfelt u over een onverwacht verzoek? Sluit het venster en bel ons via het vertrouwde nummer.
Extra stappen op Mac
Bij de eerste sessie vraagt macOS mogelijk toegang voor ISL Light Client. Controleer samen met onze medewerker welke toepassing de aanvraag doet.
- Open Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging.
- Geef de gebruikte ISL-toepassing toegang bij Toegankelijkheid om muis en toetsenbord te laten bedienen.
- Geef toegang bij Schermopname of Scherm- en systeemaudio-opname zodat uw scherm zichtbaar wordt. De naam verschilt per macOS-versie.
- Volg een eventuele herstartmelding van de toepassing. Onze medewerker kan de schermdeling opnieuw starten.
Is de instelling beheerd of vergrendeld? Laat onze medewerker de juiste vervolgstap bepalen. Deel uw wachtwoord niet.
Lukt deelnemen niet?
Controleer de sessiecode met onze medewerker. Voor andere installatiebestanden gebruikt u de installerpagina, op aanwijzing van Eagle IT.