Realisaties & Praktijkvoorbeelden

Praktijkvoorbeelden in
Cloud, Servicedesk & AI-Automatisering

Van Server-to-Cloud migraties en gestroomlijnde KMO-onboardings tot geautomatiseerde 24/7-monitoring en slimme procesautomatisering. Ontdek hoe we organisaties helpen naar een stabiele, schaalbare IT-omgeving.

Bekijk Alle Realisaties AI-procesdemo (simulatie)
Vast
Team & Aanspreekpunt
Technici die uw omgeving kennen
24/7
Geautomatiseerde Monitoring
Menselijke support tijdens kantooruren
Cloud
Microsoft 365 & Entra ID
Veilig samenwerken, overal
NES
Vaste Formule
Vast tarief & proactief beheer

Portfolio & Projecten

Realisaties afgestemd op uw bedrijfsdoelen

Elke KMO heeft unieke IT-noden. Filter op vakdomein en ontdek hoe we vergelijkbare organisaties vooruit hielpen.

Geanonimiseerde praktijkvoorbeelden Om de veiligheid van onze klanten te beschermen en gerichte social-engineering te bemoeilijken, tonen wij geen herleidbare bedrijfsnamen. De onderstaande voorbeelden zijn gebaseerd op klanttrajecten, maar vereenvoudigd en geanonimiseerd weergegeven; details en resultaten kunnen afwijken per omgeving.
Cloud Migratie 35 Werkplekken

Van Krakende Lokale Servers naar Microsoft 365 in de Cloud

Een fiscaal advieskantoor kampte met verouderde on-premises servers, trage VPN-tunnels en hoge hardwarekosten. Volledig gemigreerd naar een schaalbare cloud-native omgeving.

Cloud Geen Lokale Servers
Hybride Werken van Overal
Minder Hardware-Onderhoud
Gerealiseerde Oplossing:
  • Geplande migratie naar SharePoint Online & Teams met minimale onderbreking
  • Entra ID & Intune Autopilot endpoint configuratie
  • Automatische cloud-backup met 30-dagen versiehistoriek
Onboarding 3 Sites • 65 Users

Herstructurering & Onboarding van Multisite KMO-Infrastructuur

Een logistieke groep met 3 vestigingen leed onder versnipperde leveranciers en ontbrekende documentatie. Volledige technische regie overgenomen via ons beproefde 4-fasen onboardingproces.

Audit & Herstelplan
Stabieler Minder Storingen
1 Vast Aanspreekpunt
Gerealiseerde Oplossing:
  • Grondige audit van alle switches, servers & werkplekken
  • Opbouw van centrale documentatie & escalatielijnen
  • Vaste, transparante maandformule zonder nacalculaties
Proactieve Support 24/7 Geautomatiseerde Monitoring • 80+ Users

Proactieve Servicedesk & Geautomatiseerde Monitoring voor een Logistiek Bedrijf

Voor een expeditiebedrijf waar continuïteit cruciaal is voor vrachtplanning, verzorgen we geautomatiseerde 24/7-monitoring en support op afstand tijdens kantooruren, met technici uit ons eigen team die de omgeving kennen, in plaats van anonieme helpdesknummers.

Kantooruren Persoonlijke opvolging
Remote Hulp via EagleAssist
24/7 Geautomatiseerde Bewaking
Gerealiseerde Oplossing:
  • Geautomatiseerde sensormonitoring van bedrijfskritische apparatuur
  • Nachtelijke patch management cycli zonder hinder voor gebruikers
  • Hulp op afstand via EagleAssist
Cybersecurity Maakindustrie

Zero-Trust Hardening & Ransomware-Bestendige Back-upstrategie

Een toeleverancier in de precisieproductie wilde de IT-omgeving beter beveiligen tegen gerichte cyberdreigingen en zich voorbereiden op de strenge NIS2-supply chain auditvoorwaarden van internationale klanten.

EDR Geautomatiseerde Detectie
Immutable Back-ups
NIS2 Audit-Voorbereiding
Gerealiseerde Oplossing:
  • Endpoint Detection & Response (EDR) met geautomatiseerde 24/7-dreigingsanalyse
  • Verplichte Conditional Access, MFA & DMARC-domeinbeveiliging
  • Maandelijkse gesimuleerde phishing-tests voor medewerkers
Modern Workplace 50+ Laptops

Zero-Touch Windows Autopilot Rollout & Lifecycle Management

Een snelgroeiende KMO verloor te veel tijd aan het handmatig installeren van laptops voor nieuwe medewerkers. Volledig geautomatiseerde uitrol geïmplementeerd via de cloud.

Zero-Touch Uitrol
Uniform Gestandaardiseerd
Minimaal Handmatig Werk
Gerealiseerde Oplossing:
  • Nieuwe laptops rechtstreeks vanuit de doos gebruiksklaar
  • Automatische installatie van bedrijfssoftware & encryptie (BitLocker)
  • Eenvoudige remote wipe bij uitdiensttreding of diefstal
BCDR & Herstel Financiële Sector

Business Continuity & Disaster Recovery met Geteste Hersteltijden

Voor een vermogensbeheerder implementeerden we een Business Continuity & Disaster Recovery (BCDR) plan met regelmatige geautomatiseerde hersteltests in een veilige sandbox-omgeving.

RTO Vooraf Afgesproken
RPO Vooraf Afgesproken
Getest Periodieke Hersteltests
Gerealiseerde Oplossing:
  • Uurlijkse snapshots met dubbele versleuteling naar EU-datacenters
  • Mogelijkheid om servers bij calamiteiten tijdelijk in de cloud op te starten
  • Periodieke 'fire drill' hersteltests met managementrapportage
Cloud Telefonie 40 Gebruikers

Uitfasering van Oude Telefooncentrale naar Microsoft Teams Calling

Een groothandel verving een logge, dure ISDN/PBX-centrale door geïntegreerde Microsoft Teams telefonie. Medewerkers bellen nu naadloos met hun vaste nummer via laptop, smartphone en headset.

1 App Voor Chat & Telefoon
Lager Bel- & Hardwarekosten
Mobiel Bereikbaar op Elk Toestel
Gerealiseerde Oplossing:
  • Nummerbehoud en slimme keuzemenu's (IVR) in Teams
  • Automatische doorschakeling en synchronisatie met Outlook-agenda
  • Geen fysieke telefooncentrale of dure telefoonlijnen meer nodig
Copilot AI Veilig AI-Gebruik

Veilige Microsoft 365 Copilot Uitrol met Duidelijke Toegangsrechten

Voor een accountantskantoor maakten we de SharePoint- en documentstructuur klaar voor Copilot door gevoelige salaris- en directiedocumenten strikt af te schermen vóór de AI-introductie.

Beperkt Risico op Datalekken
Training Voor Medewerkers
Labels Gevoelige Documenten
Gerealiseerde Oplossing:
  • Microsoft Purview Sensitivity Labels & rechtenaudit
  • Beveiligde Copilot integratie in Word, Excel, Outlook en Teams
  • Praktijkgerichte training voor personeel over effectief prompten
Infrastructuur Medische Praktijk

High-Availability Netwerkarchitectuur met Automatische 4G/5G Failover

Voor een medische groepspraktijk waar continue verbinding met elektronische patiëntendossiers (EPD) van levensbelang is, installeerden we een redundant netwerk met automatische back-uplijn.

Redundant Verbinding EPD
Auto Failover 4G/5G
VLAN Medische Isolatie
Gerealiseerde Oplossing:
  • Gesegmenteerde netwerken voor medische toestellen, kantoor & gasten
  • Redundante glasvezel met automatische mobiele back-uplijn
  • Centrale cloud-controller met realtime storingsdetectie
AI-Automatisering Servicedesk Workflow

AI-Ondersteuning in de Servicedesk: Minder Dubbel Werk, Meer Overzicht

Binnen de bestaande ticketsystemen helpt AI om dubbele meldingen samen te voegen, een melding gestructureerd op te nemen, dossiers samen te vatten en een vaste kwaliteitscontrole te doorlopen vóór een ticket wordt afgesloten.

Sneller Overzicht per Dossier
Vaste Kwaliteitscontrole
Geen Extra Schermen
Gerealiseerde Oplossing:
  • Herkennen en samenvoegen van dubbele meldingen
  • Automatisch statusoverzicht en to-do checklists
  • Duidelijke tickettitels en bijgewerkte documentatie
Veiligheid & Discretie

Waarom toont Eagle IT geen publieke klantenlijst?

In het hedendaagse cyberdreigingslandschap (ransomware, NIS2-toeleveringsrisico's en gerichte CEO-fraude) is een openbare klantenlijst op de website van een IT-dienstverlener een gevaarlijk open doelwit voor hackers. Door onze klanten niet publiek te afficheren, beschermen we hun digitale perimeter conform het Security by Default-principe.

Wilt u ervaringen uit de eerste hand? Wij brengen u op aanvraag graag in vertrouwelijk contact met actieve zaakvoerders uit uw sector. Daarnaast vindt u op Google openbare reviews van tevreden klanten.

Bespreek Referenties
Vertrouwelijk & discreet
Uitgelichte Innovatie

Zo werkt AI-ondersteuning in onze servicedesk

Een vereenvoudigde demonstratie van hoe een AI-assistent onze technici ondersteunt in elke fase van een ticket, zonder hen te belasten met nieuwe schermen. Voorstellen van de AI worden door een technicus nagekeken.

Illustratie — gesimuleerd voorbeeld, geen live systeem

Bij binnenkomst van een melding

Fase 1: Slimme Inname, Triage & Structurering

Zodra een klant mailt of een melding binnenkomt, helpt de AI-assistent de melding te structureren en aan te vullen:

Dubbele Meldingen Automatisch Herkennen & Samenvoegen
Voorheen: 5 medewerkers mailen over dezelfde storing → 5 losse tickets en dubbel werk.
Nu met de AI-assistent: Herkent dezelfde storing, voegt meldingen samen tot 1 hoofdticket en koppelt alle melders.
Gestructureerde Intake (Situatie, Taak, Actie, Resultaat)
Voorheen: Vage meldingen ("het werkt niet") zorgen voor tijdrovend heen-en-weer gemail.
Nu met de AI-assistent: Zet de melding om in situatie, taak, actie en verwacht resultaat, zodat de technicus sneller aan de slag kan.
Relevante Documentatie & Procedures Erbij
Voorheen: Technici moeten zelf zoeken naar klantspecifieke afspraken of handleidingen.
Nu met de AI-assistent: Relevante procedures en eerdere oplossingen worden voorgesteld.
Voorstelmail in Begrijpelijke Mensentaal
Voorheen: Klanten ontvangen een kille robotmelding ("Ticket #4829 ontvangen") of wachten lang.
Nu met de AI-assistent: Zet een persoonlijke, inhoudelijke conceptmail klaar die de technicus nakijkt en verstuurt.
INTAKE // GESIMULEERD VOORBEELD
Illustratie — gesimuleerd voorbeeld, geen live systeem
[08:24:01] Inkomend bericht van b.janssens@klant.be: "Boekhoudpakket geeft foutmelding bij opstarten..."
[08:24:02] Dubbele melding herkend: hoort bij openstaand ticket #10482 (2 eerdere meldingen binnen 10 min).
[08:24:02] SAMENGEVOEGD: Ticket gekoppeld aan hoofddossier #10482. Melder toegevoegd aan notificatielijst.
[08:24:03] Gestructureerde samenvatting:
[S]ituatie: Boekhoudpakket start niet op na een netwerkupdate (verbinding met de database valt weg).
[T]aak: Verbinding met de database herstellen & licentieservice herstarten.
[A]ctie: Service op afstand herstarten en het foutlogboek nakijken.
[R]esultaat: Software start weer normaal op bij alle melders.
[08:24:04] Persoonlijke conceptmail klaargezet. Wacht op nazicht door de technicus.
Voorbeeld: inname, ontdubbeling en structurering van één melding
AI-Assistent op de Achtergrond

Fase 2: Verloop, Overzicht & Dossierbeheer

Naarmate tickets complexer worden en tientallen notities tellen, helpt de AI-assistent het overzicht te bewaren:

Stand van Zaken in Eén Oogopslag
Voorheen: Collega's of leidinggevenden moeten 30 notities doorploegen om te weten wat er speelt.
Nu met de AI-assistent: Een actueel overzicht op aanvraag: wie doet wat en waar wachten we op?
Samenvatting & Takenlijst bij Grote Tickets
Voorheen: In langlopende dossiers raken openstaande taken ondergesneeuwd tussen technische logs.
Nu met de AI-assistent: Vat het dossier samen tot een beknopte checklist met actiepunten.
Klantvriendelijke Notities in Begrijpelijke Mensentaal
Voorheen: Technici noteren snelle codes of jargon, wat leidt tot verwarring bij de klant.
Nu met de AI-assistent: Stelt voor technische ingrepen een duidelijke, begrijpelijke klantnotitie voor.
Automatische Routinecontroles
Voorheen: Repetitieve routinecontroles (verbinding, vergrendelde bestanden, schijfruimte) kosten kostbare minuten.
Nu met de AI-assistent: Voert routinecontroles uit op de achtergrond en wijst mogelijke oorzaken aan.
DOSSIEROVERZICHT // GESIMULEERD VOORBEELD
Illustratie — gesimuleerd voorbeeld, geen live systeem
[10:15:20] Ticket #10482 telt inmiddels 18 notities van meerdere technici en de leverancier.
[10:15:21] Technicus vraagt AI-hulp: Statusoverzicht & Dossieranalyse
[10:15:22] AI-assistent vat de dossiergeschiedenis samen (18 notities):
📌 Stand van Zaken: Server herstart en database opgeschoond. Het programma reageert weer normaal.
⏳ Wachtend op: Bevestiging van hoofdgebruiker (Els) dat exportfunctie werkt.
✅ Openstaande To-Do's:
• [X] Databaseservice herstart (Voltooid door Mark)
• [X] Back-uponderdeel opgeschoond (Voltooid door Mark)
• [ ] Controleer geplande nachtelijke backup van 22:00
[10:15:23] AI-assistentie: Klantvriendelijke Update Voorbereiden
[10:15:24] Concept-update klaar voor nazicht: "Beste Els, de achterliggende services zijn succesvol herstart en de testen verlopen weer vlot. Zou je willen controleren of de export bij jou weer werkt?"
Voorbeeld: overzicht & klantnotitie zonder 18 notities handmatig te herlezen
Vaste Kwaliteitscontrole vóór Afsluiting

Fase 3: Kwaliteitsborging & Blijvende Kennisopbouw

Een vaste kwaliteitscontrole helpt voorkomen dat tickets haastig of onvolledig worden afgerond:

20 Ingebouwde Kwaliteitscriteria
Voorheen: Vergeten tijdregistraties, ontbrekende checklists of onduidelijkheid of het écht is opgelost.
Nu met de AI-assistent: Overloopt automatisch de 20 criteria vóór definitieve afronding en signaleert wat ontbreekt.
Duidelijke Titels & Categorieën
Voorheen: Rommelige titels ("probleem mail") maken zoeken in het service-archief moeilijk.
Nu met de AI-assistent: Herschrijft vage titels naar duidelijke, beschrijvende servicetitels wanneer de AI voldoende zeker is.
Kennisbank Blijft Up-to-date
Voorheen: Nieuwe oplossingen verdwijnen in gesloten tickets en documentatie veroudert.
Nu met de AI-assistent: Haalt de werkende oplossing uit het ticket en stelt een update van de centrale kennisbank voor.
3 Dagen Wachttijd vóór Afsluiting
Voorheen: Tickets die te snel worden gesloten terwijl de klant nog wilde testen.
Nu met de AI-assistent: Wacht 3 dagen op feedback van de klant; pas daarna wordt het ticket afgesloten.
KWALITEITSCONTROLE // GESIMULEERD VOORBEELD
Illustratie — gesimuleerd voorbeeld, geen live systeem
[14:30:00] Ticket gemarkeerd voor afronding > Start kwaliteitscontrole (20 criteria)...
[14:30:01] Controle 1-10: Account, Tijdregistratie, Contact, Hardware, Oplosvalidatie: OK
[14:30:01] TITEL VERDUIDELIJKT: Vage titel "ERP traag" gewijzigd naar: Boekhoudpakket traag: databaseverbinding hersteld na update
[14:30:02] Controle 12 (Klantcommunicatie): Oplossingsnota nagekeken op duidelijke, begrijpelijke mensentaal.
[14:30:03] Kennisbank: nieuwe herstelstap voorgesteld voor de documentatie.
[14:30:04] Wachttijd van 3 dagen actief (wachten op bevestiging van de klant).
[Dag +3] Klant bevestigt goede werking > Ticket Definitief Gesloten.
Volledige historiek bewaard in het dossier

De Kwaliteitsstandaard

20 Ingebouwde Criteria voor een Zorgvuldige Oplevering

Opgeloste tickets doorlopen een vaste kwaliteitscontrole. Kleine afwijkingen worden automatisch gecorrigeerd of voorgesteld; ontbrekende gegevens worden gesignaleerd.

Geldige Klant/Accountkoppeling
Sluitende Tijdregistratie
Juiste Classificatie van de Melding Auto-correctie
Gekoppeld Contactpersoon
Correcte Behandelaar Toewijzing
Hardware/Asset Verificatie Auto-correctie
Inhoudelijke Oploscontrole
Gestandaardiseerde Servicetitel Auto-correctie
Correcte Servicewachtrij
SLA & Budget Bewaking
Gerelateerde Incidenten Check
Empathische Klantcommunicatie
Leverancierscommunicatie
Interne Overdrachtsnotities
Contract- & Licentiecontrole
Afgevinkte Checklisten
Kennisbank Procedures Sync
Gekoppelde Configuratie-items
Afgeronde Deeltaken
3 Dagen Wachttijd vóór Afsluiting

Het Verschil in de Praktijk

Klassieke Helpdesk vs. AI-Ondersteund

Wat verandert er wanneer een servicedesk overstapt van handmatige ticketadministratie naar AI-ondersteuning?

Zonder AI-Ondersteuning

Klassieke Werkwijze

Veel handmatige tussenstappen, wachttijd voor dispatching en inconsistente administratie.

  • Meerdere collega's mailen over dezelfde storing → dubbele tickets en verwarring.
  • Vage meldingen ("het werkt niet") vereisen veel heen-en-weer gemail.
  • Complexe tickets met 20+ notities worden onleesbaar; openstaande taken worden gemist.
  • Klantberichten bevatten te veel vakjargon of blijven te lang uit.
  • Kennis verdwijnt in gesloten tickets; documentatie veroudert voortdurend.
Met AI-Ondersteuning

AI-Ondersteunde Werkwijze

Beter aangevulde meldingen, routinecontroles op de achtergrond en een vaste kwaliteitscontrole.

  • Dubbele meldingen samenvoegen: Gelijkaardige meldingen worden samengevoegd tot één dossier.
  • Gestructureerde melding & conceptmail: Heldere context en een vriendelijk antwoordvoorstel.
  • Statusoverzicht: Op aanvraag een actuele stand van zaken en to-do lijst in grote tickets.
  • Heldere Communicatie: Technische updates worden omgezet naar begrijpelijke mensentaal.
  • Kwaliteitscontrole & kennisbank: Werkende oplossingen worden vastgelegd in de kennisbank.
Maak uw IT-processen toekomstbestendig

Staat uw organisatie voor een vergelijkbare IT-uitdaging?

Of u nu uw servers naar de cloud wilt migreren, een complexe omgeving wilt herstructureren of uw servicedesk wilt versterken met AI-ondersteuning: wij denken met u mee.

Vrijblijvend Adviesgesprek Direct Contact Opnemen