FAQ

U kunt een ticket indienen telefonisch via +32 3 304 23 26, per e-mail naar servicedesk@eagle-it.be of via EagleAssist (hulp op afstand). Bestaande klanten kunnen daarnaast een melding maken via het EXPo-supportpaneel op hun werkplek. Bij dringende problemen belt u ons best rechtstreeks.

Onze servicedesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur. Onze geautomatiseerde EagleEye-monitoring houdt 24/7 toezicht op uw systemen en signaleert mogelijke incidenten; menselijke ondersteuning gebeurt tijdens kantooruren. Interventies buiten kantooruren verlopen volgens de contractuele afspraken (after-hours tarief).

Wij reageren zo snel mogelijk tijdens kantooruren, waarbij kritieke storingen voorrang krijgen. Buiten kantooruren gebeuren interventies volgens de contractuele afspraken. Voor dringende problemen belt u ons best rechtstreeks.

Eagle IT richt zich voornamelijk op KMO's en organisaties. Voor eenmalige particuliere hulp verwijzen wij u graag door naar een lokale IT-winkel.

EagleAssist is onze remote support tool waarmee onze engineers veilig op uw computer kunnen meekijken en problemen kunnen oplossen. U downloadt de tool en geeft een sessie-ID door aan onze engineer.

Ja, wij leveren laptops, desktops, servers, netwerkapparatuur en randapparatuur. Als uw IT-partner zorgen wij voor advies, levering en installatie.

Afhankelijk van uw contract ontvangt u maandelijks of per project een factuur. Voor vragen kunt u terecht bij accounting@eagle-it.be.

Absoluut! Vul het formulier in op onze Voorstel pagina of neem direct contact op. Wij komen graag langs voor een kennismaking.

EXPo is het supportpaneel van Eagle IT: een desktop-applicatie op de werkplek van onze klanten. Via het EXPo-supportpaneel kunnen bestaande klanten snel een melding maken bij onze servicedesk. Nog geen klant? Neem dan contact met ons op via telefoon of e-mail.

Ja. Bestaande klanten kunnen bij onze servicedesk (servicedesk@eagle-it.be) terecht voor instructies over Outlook, Teams, OneDrive, gedeelde mailboxen, afwezigheidsberichten en meer. Wij bezorgen u de juiste uitleg of helpen u rechtstreeks verder.

EaglePass is onze wachtwoordmanager die veilig al uw inloggegevens beheert. Wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen en u kunt ze veilig delen met collega's. Voor meer informatie of instructies kunt u terecht bij onze servicedesk.

Absoluut! Wij beheren on-premise servers, cloud servers (Azure, AWS) en hybride omgevingen. Dit omvat monitoring, updates, backups en proactief onderhoud.

Ja, we bieden complete netwerkbeveiliging inclusief firewalls, VPN-configuratie, netwerksegmentatie, monitoring en penetratietesten. Neem contact op voor een security audit.

Download onze MFA handleiding (PDF) voor stap-voor-stap instructies. MFA beschermt uw account met een extra beveiligingslaag via de Microsoft Authenticator app.

Wij nemen privacy zeer serieus. Alle data wordt verwerkt conform de GDPR. Lees ons privacybeleid voor meer details over hoe wij uw gegevens beschermen.

Ja, wij bieden backup-oplossingen voor zowel lokale als cloud data. Dit omvat Microsoft 365 backup (e-mails, OneDrive, SharePoint), server backups en disaster recovery plannen.